Refund Policy

Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana (Refund Policy)

Syalis Electrical selalu mengutamakan kualitas pengecekan sebelum pesanan Anda dikirimkan. Namun, demi kenyamanan bersama dan untuk menjamin transparansi, kami memberlakukan Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut:

1. Syarat Mutlak Pengajuan Komplain (WAJIB)

Untuk menghindari kesalahpahaman, setiap pengajuan komplain (barang kurang, rusak, atau salah tipe) WAJIB menyertakan Video Unboxing.

  • Video harus direkam dengan jelas mulai dari paket masih tersegel rapat (terlihat label resi pengiriman) hingga paket dibuka dan komponen diperlihatkan secara utuh.
  • Video tidak boleh terpotong, dijeda (pause), atau hasil editan.
  • Tanpa adanya video unboxing yang memenuhi kriteria di atas, dengan berat hati kami nyatakan segala bentuk komplain tidak dapat kami proses.

2. Kriteria Barang yang Dapat Dikembalikan / Ditukar

Anda berhak mengajukan pengembalian barang atau dana apabila:

  • Cacat Pabrik (Factory Defect): Komponen diterima dalam keadaan rusak dari pabrik (bukan akibat pengiriman).
  • Kesalahan Pengiriman: Barang yang Anda terima tidak sesuai dengan invoice pesanan (salah tipe, salah varian, atau salah ukuran).
  • Kuantitas Kurang: Jumlah barang yang diterima tidak sesuai dengan jumlah yang dipesan.

3. Garansi Batal / Tidak Berlaku Apabila (PENTING)

Mengingat sifat komponen elektronik yang sensitif, pengembalian barang TIDAK AKAN DITERIMA apabila terjadi kerusakan akibat kelalaian pembeli (Human Error), yang meliputi namun tidak terbatas pada:

  • Komponen sudah dilakukan penyolderan (soldering) pada pin/kaki komponen.
  • Terjadi korsleting (short circuit) akibat kesalahan perakitan atau pemasangan kutub tegangan (polaritas) yang terbalik.
  • Kerusakan akibat tegangan listrik berlebih (overvoltage).
  • Modifikasi fisik, pemotongan kabel, atau perubahan firmware bawaan pada modul/layar.
  • Kerusakan fisik (pecah, retak, bengkok) akibat kelalaian saat membuka paket atau saat proses instalasi oleh pembeli.

4. Batas Waktu Pengajuan

Klaim pengembalian hanya berlaku maksimal 2×24 jam sejak status pelacakan resi kurir dinyatakan “Paket Diterima” oleh pembeli. Lewat dari batas waktu tersebut, pesanan dianggap telah diterima dengan baik dan komplain tidak berlaku.

5. Prosedur Pengembalian (Retur)

  1. Hubungi Customer Service kami (melalui WhatsApp/Email yang tertera di halaman Hubungi Kami) dalam batas waktu 2×24 jam.
  2. Lampirkan Nomor Pesanan (Invoice), deskripsi kendala, beserta bukti Video Unboxing.
  3. Tim kami akan melakukan validasi. Jika disetujui, kami akan memberikan instruksi dan alamat pengembalian.
  4. Barang retur harus dikirimkan kembali kepada kami lengkap dengan kemasan aslinya.

6. Pengembalian Dana (Refund) dan Ongkos Kirim

  • Pengembalian Dana: Dana akan dikembalikan ke rekening atau e-wallet pembeli maksimal dalam 3×24 jam hari kerja setelah barang retur kami terima dan kami cek kelayakannya.
  • Ongkos Kirim: Jika kesalahan terbukti dari pihak Syalis Electrical (salah kirim barang), maka ongkos kirim retur sepenuhnya menjadi tanggung jawab kami.

Main Menu