Kebijakan Pengembalian Dana dan Produk – Syalis Electrical Store
Di Syalis Electrical Store, kami selalu berkomitmen untuk menyediakan komponen elektronik dan alat listrik berkualitas terbaik bagi para pelanggan kami. Jika Anda mengalami kendala dengan pesanan yang Anda terima, berikut adalah kebijakan resmi mengenai pengembalian produk (Return) dan pengembalian dana (Refund):
1. Ketentuan Umum Pengembalian
- Pengajuan komplain atau pengembalian barang wajib dilakukan maksimal 2 x 24 jam sejak status pelacakan ekspedisi menyatakan paket telah diterima oleh pembeli.
- Pembeli WAJIB menyertakan video unboxing utuh (tanpa terputus, tanpa edit, dan memperlihatkan dengan jelas label pengiriman serta kondisi fisik paket sebelum dibuka). Komplain tanpa disertai video unboxing yang valid mohon maaf tidak dapat kami proses.
- Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi fisik yang sama seperti saat diterima (lengkap dengan kemasan asli, segel belum rusak, komponen tidak cacat, dan belum pernah digunakan).
2. Produk yang Dapat Dikembalikan
Kami hanya menerima pengembalian barang apabila kendala disebabkan oleh kesalahan pihak kami, seperti:
- Produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan pesanan (salah jenis varian komponen, salah tipe mikroblok, atau salah ukuran).
- Jumlah produk yang diterima kurang (missing item).
- Produk mengalami cacat pabrik atau kerusakan fisik yang murni terjadi sebelum paket diserahkan ke kurir pengiriman.
3. Pengecualian Pengembalian (Tidak Berlaku)
Mengingat sifat produk kami berupa komponen elektronik mikro yang sensitif, pengembalian TIDAK BERLAKU untuk kondisi berikut:
- Kerusakan komponen yang disebabkan oleh kelalaian pembeli (seperti kesalahan pemasangan voltase, korsleting akibat kesalahan instalasi kabel, komponen terbakar saat proses penyolderan, atau modifikasi mandiri).
- Pembeli salah memilih varian, tipe, atau spesifikasi barang saat melakukan pemesanan (kesalahan order dari pihak konsumen).
- Kerusakan fisik yang terjadi akibat kelalaian atau penanganan kasar oleh pihak jasa ekspedisi selama proses pengiriman.
4. Proses Pengembalian Dana (Refund)
- Jika pengajuan pengembalian disetujui dan produk pengganti tidak tersedia di stok kami, kami akan memproses pengembalian dana (Refund).
- Dana akan dikembalikan melalui metode transfer bank ke rekening pembeli atau melalui mekanisme otomatis dari sistem payment gateway (jika didukung).
- Proses verifikasi dan pencairan dana refund memakan waktu maksimal 3–7 hari kerja setelah barang retur kami terima kembali dan diperiksa oleh tim teknis kami.