Selamat datang di pusat bantuan Syalis Electrical. Temukan jawaban untuk pertanyaan umum seputar produk, pengiriman, dan layanan kami di bawah ini.
Informasi Produk & Spesifikasi
1. Apakah komponen yang dijual di Syalis Electrical 100% baru dan original? Seluruh komponen elektronik (termasuk brand TJC, WeAct, Witmotion, dll) yang kami sediakan adalah 100% baru (brand new) dan didatangkan langsung dari pemasok resmi dan terpercaya. Kami tidak menjual komponen bekas atau rekondisi, ada barang Original dan ada barang Grade nya.
2. Apakah saya bisa berkonsultasi mengenai kompatibilitas komponen sebelum membeli? Tentu saja. Jika Anda ragu apakah suatu modul atau sensor cocok dengan microcontroller atau proyek Anda, silakan hubungi tim dukungan kami melalui layanan pesan (WhatsApp/Email) yang tersedia di halaman Hubungi Kami.
3. Apakah foto produk di website sesuai dengan barang aslinya? Ya, kami berupaya menampilkan foto produk seakurat mungkin. Namun, mohon diperhatikan bahwa mungkin terdapat sedikit perbedaan warna atau tata letak cetakan pada board (PCB) tergantung pada batch produksi dari pabrik, tanpa mengurangi fungsi dan spesifikasi teknis komponen tersebut.
Pemesanan & Pembayaran
4. Metode pembayaran apa saja yang didukung? Untuk kemudahan dan kecepatan transaksi, kami menerima pembayaran otomatis melalui QRIS (mendukung semua aplikasi M-Banking dan E-Wallet) serta Virtual Account dari berbagai bank terkemuka. Pesanan Anda akan langsung diproses tanpa perlu konfirmasi manual.
5. Apakah Syalis Electrical dapat menerbitkan Invoice / Nota resmi untuk keperluan klaim instansi atau kampus? Bisa. Sistem kami akan secara otomatis menerbitkan Invoice digital yang dikirimkan ke email Anda sesaat setelah pembayaran berhasil. Jika Anda membutuhkan cap atau format khusus, silakan cantumkan pada kolom “Catatan Pesanan” saat checkout.
Pengiriman & Pengemasan
6. Kapan pesanan saya akan dikirimkan? Pesanan yang telah lunas sebelum pukul 15.00 WIB (Senin – Sabtu) akan dikemas dan diserahkan ke pihak ekspedisi pada hari yang sama. Pemesanan yang melewati batas waktu tersebut atau pada hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.
7. Apakah pengemasan aman untuk komponen yang rentan pecah atau sensitif? Keamanan produk adalah prioritas kami. Semua komponen, terutama display (layar) dan module sensor, akan dikemas secara ketat menggunakan perlindungan ekstra seperti bubble wrap tebal dan kemasan pelindung lainnya agar aman dari guncangan selama perjalanan.
Garansi & Purna Jual
8. Bagaimana jika pesanan yang saya terima kurang, rusak, atau tidak sesuai? Kami memohon maaf jika terjadi kendala. Silakan ajukan komplain maksimal 2×24 jam setelah status resi dinyatakan diterima. Anda wajib melampirkan video unboxing (tanpa jeda/editan) sebagai syarat utama proses investigasi. Silakan baca detail selengkapnya di halaman Kebijakan Pengembalian.
9. Apakah ada garansi untuk komponen elektronik yang dibeli? Garansi yang kami berikan terbatas pada cacat produksi pabrik (kondisi awal saat diterima). Kami tidak menerima retur atau klaim garansi untuk kerusakan yang diakibatkan oleh human error, seperti: kesalahan tegangan arus (overvoltage), korsleting, modifikasi fisik, atau kesalahan proses penyolderan oleh pembeli.